服務內容

2020-03-27 技術工程部

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1、技術咨詢服務

公司將為客戶使用過程中涉及的技術問題提供咨詢服務,這樣一方面解決技術難題,另一方面為客戶單位技術人員與廠家提供交流途徑。
目前為客戶提供2種方式的技術咨詢服務:

遠程技術咨詢服務:

電話和電子郵件解答客戶提出的一般性技術問題;

現場技術咨詢服務:

赴客戶現場提供重大重點性技術難點咨詢;

服務內容

系統設備的安裝、調試、使用、維護和升級服務

新技術推薦

系統規劃,設計技術咨詢服務

系統整體網絡拓撲結構設計的技術咨詢服務

整個系統優化及Qos保證的技術咨詢服務等

2、故障排除服務

公司可根據客戶的具體需求,提供響應式服務。為客戶提供遠程和現場的故障診斷和故障處理服務。
服務方式:

公司將為客戶單位提供2種方式的故障排除服務:
◆遠程診斷服務:
根據客戶提供的故障信息,對故障進行診斷,并對故障的處理提出建議。
◆按需現場服務:
客戶申告故障后,首先通過電話指導方式來診斷和處理故障,如果故障不能夠通過遠程處理方式解決,指派工程師在規定時間內赴客戶現場處理故障。
服務內容:
公司能夠為客戶提供如下故障排除服務內容:
系統設備的故障診斷及處理
系統外圍系統的故障診斷及處理

3、備品備件服務

公司非常重視客戶服務,并承諾對客戶單位開放公司備品備件庫,提供一級備品、備件服務,共享公司全省備品備件庫,公司一直以來都致力于公安系統項目提供售后服務,準備了相當數量的備品備件;
在保修期內,當客戶系統報障后,公司承諾2小時內不能排除故障,將在4小時內將同型號或同系列性能高于或等同于故障設備的備品備件送到現場。

4、設備保修和升級服務

為了確??蛻魡挝幌到y安全、正常、可靠地運行,公司承諾為采購的所有設備提供三年保修和軟硬件升級服務,從設備上電驗收合格之日起開始計算,對相關設備、系統進行為期三年的日常運行維護、故障處理和業務調整等服務。在保修期內,如果系統發生故障,公司將承諾即時響應、2小時內上門服務、4小時內完成調查故障原因并實施更換、修復等工作直至滿足要求,如4小時內不能排除故障,將使用同型號或同系列性能高于或等同于故障設備的備品備件替代故障設備。在系統和設備擴容及軟件升級時,公司將派技術人員到場免費實施或指導。

5、系統定期檢查服務

為了給客戶提供積極的服務,確??蛻粝到y正常穩定運行,做到有問題提前發現,公司特為客戶單位提供定期系統檢查服務。通過定期檢查可對系統存在的潛在安全或故障隱患進行分析并提出相應的解決方案后加以排除。

6、文檔提供和更新服務

◆設備原廠資料更新
◆在客戶單位系統項目建設工程中,公司將保證客戶獲得軟硬件設備的原廠技術資料、設備技術說明書、使用說明書、維護說明書等。當相關技術手冊版本升級時,及時更新客戶單位手中的技術手冊。在保證安全和質量的前提下提供技術服務,包括技術咨詢等。


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